毫無疑問，她是一位美麗的女性，但是這種美麗并不耀眼。吸引人們的是她身上一種與眾不同的氣質(zhì)，在任何場合都能散發(fā)出光芒，讓她成為焦點。她——就是澳康達銷售總經(jīng)理陳星蘭。相比氣場強勢的管理者，陳星蘭仿佛更善于以柔克剛，用一種溫柔的力量去感染對方。

　　澳康達任命的第一位銷售經(jīng)理

　　2003年，深圳的二手車市場已經(jīng)在國內(nèi)汽車流通市場嶄露頭角，澳康達作為是深圳諸多二手車行之中的一家，已經(jīng)為眾多消費者所熟知。

　　陳星蘭從一名基層的銷售顧問做起，那時，汽車私人消費隨之開始爆發(fā)，經(jīng)濟發(fā)展成為汽車產(chǎn)業(yè)井噴的有力推動，二手車消費也開始興起，但消費者購買二手車，主要是圖個便宜，同時對二手車商家戒備重重。

　　“那個時候，一個人來逛二手車市場基本不會下定。如果有三五個人一起過來，就是意向強烈的客戶，真正下決心買車了。”同行的人是邀請過來做參謀的——不是懂行情的朋友，就是汽車修理廠的老師傅。

　　根據(jù)市場情況，澳康達開始思考如何讓消費者更放心地購買二手車，讓二手車消費更有保障，并很早就建立了售后整備部門，悉心整備車輛，為客戶提供優(yōu)質(zhì)車源。這種遠見和洞察力不僅成就了企業(yè)自身的發(fā)展，同時還造就了一批銳意進取的精英人才。

　　陳星蘭就是其中的一員。澳康達從一開始就很注重品質(zhì)和口碑，顧客回頭率高于行業(yè)平均水平。而她認為，對于一個普通的銷售顧問來說，真誠對待每一個客戶，而不只是考慮賺他一筆錢，自然會積累一定的客戶資源，銷售業(yè)績也會越來越好。

　　通過勤奮與拼搏，她很快晉升為銷售經(jīng)理，最終成為澳康達銷售總經(jīng)理——有必要強調(diào)的是，她是澳康達任命的第一位銷售經(jīng)理，標志著企業(yè)開始進入精細化管理，從一定程度上來說，也標志著整個行業(yè)開始脫離粗放式經(jīng)營，尋求更長遠的發(fā)展之道。

　　澳康達創(chuàng)新模式的踐行者

　　2010年，澳康達開始實施一口價。

　　這是一個極大的挑戰(zhàn)，甫一推出，不僅客戶不理解，員工同樣不理解。多年的忠誠顧客，突然之間買車“分文不讓”，很多人覺得根本不可能實現(xiàn)。

　　“但是我非常有信心，支持公司的策略。我相信消費者一定是有這樣的訴求的，我們每個人都是消費者，在百貨商店買一件衣服，你不需要砍價，試穿很合身，同時適合你的腰包，就可以了。” 陳星蘭說：“因此我覺得一口價是大勢所趨、符合市場發(fā)展規(guī)律的。最終一定會受到客戶的肯定跟認同。”

　　憑借對市場的了解，陳星蘭堅信，相對于其他行業(yè)，二手車消費者更加需要一口價模式。她以身作則，和整個團隊一起，進一步完善一口價模式的細節(jié)，并向市場推廣。

　　創(chuàng)新者必然承受變革的壓力，但是瞬息萬變的市場中，有魄力敢創(chuàng)新才能獲得成功。事實證明，推行一口價之后，客戶果然很快開始贊賞這種模式，公司的業(yè)績穩(wěn)步上升。

　　一口價改變的不僅僅是消費者的購買體驗，更帶來了一場行業(yè)的偉大變革?！耙郧跋M者買車要找參謀，討價還價要一個星期的時間，花費很多精力跟時間?，F(xiàn)在購買二手車變成一件很簡單的事情，只要鎖定車型，一個小時就能成交。實惠透明的一口價、可靠的質(zhì)保，這種服務已經(jīng)超越了新車市場?，F(xiàn)在一個普通的顧客，甚至一個女孩子都可以自己過來成交一臺車，這在以前是不可想象的?！?/p>

　　對于陳星蘭來說，親歷這一場交易模式的創(chuàng)新并且扮演了一個踐行者的角色，她感覺非常榮幸。

　　“沒有第二種行業(yè)，值得我去挑戰(zhàn)”

　　如今，澳康達早已經(jīng)成為行業(yè)的領軍企業(yè)，并且蜚聲海外。德國大眾、日本豐田這樣的國際級汽車巨頭，也紛紛被吸引而前來參觀，親眼所見的澳康達模式令他們?yōu)橹鸷?，并且啟迪他們對廠商二手車領域做出變革。

　　澳康達已經(jīng)成為無可爭議的行業(yè)領袖。但是對于長期在一線工作的陳星蘭來說，沒有什么能比客戶的好評更重要。她說：“能夠為顧客選到心儀的愛車，聽到顧客對我們的服務和品質(zhì)做出很高的評價，那種感覺是非常非常開心的，能夠給我?guī)沓删透??！?/p>

　　作為二手車行業(yè)的“老資格”，陳星蘭認為自己并非從事簡單的二手車買賣，更是一種時尚生活方式的傳播者。相比10年前，今天消費者對二手車的認知已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，粗獷的越野車、帥氣的跑車、穩(wěn)重的商務車……人們通過不斷換車來體現(xiàn)對高品質(zhì)生活的追求，彰顯個人的時尚品味。

　　人們可以輕松在澳康達實現(xiàn)買車、換車的目的。選擇二手車的消費者更懂車、懂得追求環(huán)保、時尚、務實的汽車生活。消費者對二手車的認同與追捧，標志著中國汽車市場正向成熟的西方國家接軌，這個轉(zhuǎn)變，更能引起她內(nèi)心更真切的自豪感。她說：“我喜歡銷售工作，也深愛這個行業(yè)，我覺得不會有第二個行業(yè)再值得我去挑戰(zhàn)?！?/p>

　　二手車銷售的“西點軍?！?/strong>

　　身為銷售總經(jīng)理，她依然保持著剛加入這個行業(yè)時的那種自律與勤奮。公司下達的政策，她總是迅速付諸行動——與部門之間進行溝通，確保政策能夠得到正確理解與貫徹，并從細節(jié)上進一步完善。她所兼管的奔馳團隊，在各方面考核評估方面也總是名列前茅。這么多年來，她從不請假與遲到。她說：“保持這種工作狀態(tài)和激情分不開，我一直以來都是一個非常敬業(yè)的員工?！?/p>

　　與澳康達董事長陳祥發(fā)先生共事長達11年，在她眼中，陳董是一個完美的老板，一位亦師亦友的人物。她在他身上學到了很多東西：對事業(yè)的熱情，對團隊的關愛，對工作的執(zhí)著……這種對人對事的態(tài)度與精神，進一步影響了整個團隊，成為了一種寶貴的企業(yè)文化。

　　她的團隊堪比二手車銷售的西點軍校，為公司培養(yǎng)了大量管理型人才。她欣賞的戰(zhàn)友與伙伴，往往有著自己的影子——沖勁、有激情，在工作中嚴格自律，善于自我管理。她認為，澳康達提供這么出色的平臺，做出好的銷售業(yè)績并不難。但是只有具備一定綜合素質(zhì)的人才能得到認可，并獲得更好的發(fā)展空間。首先一定要熱愛企業(yè)，認同企業(yè)文化，愿意與企業(yè)共發(fā)展，第二則需要善于自我管理的學習型人才。企業(yè)走向國際化管理，員工必須能跟上企業(yè)的步伐，學習吸收更多新知識，學會自我調(diào)節(jié)壓力，不斷適應新的變化，并始終以最好的狀態(tài)為客戶服務。

　　一位幸福的母親

　　談到她的家庭，陳星蘭開心地告訴我們，她有兩個可愛的女兒。平日投身于忙碌的工作，但是一旦回到家，她便從一個果敢決斷的管理者回歸到一個平凡母親的身份。和女兒相處的時候，她更愿意像朋友一樣和她們交流談心，融入她們的世界。她笑著說：“現(xiàn)在的孩子都十分有個性，以高高在上的家長姿態(tài)教育他們，要求她們按照你的意愿來，她們是不會和你敞開心扉，交流太多的。所以一定要和她們想朋友一樣相處?！?/p>

　　她覺得女孩除了學習之外，應該找到一項終身的愛好或特長，修煉出優(yōu)雅性情氣質(zhì)。如今，大女兒一手鋼琴彈得有模有樣，而小女兒也初顯出舞蹈的天賦，讓她倍感欣慰。她說：“教育方面我會給她們最好的，她們的特長和才能我會盡力去支持和培養(yǎng)?！?/p>

　　結(jié)語：

　　每天無論面對多么繁忙的工作，她依然能從容應對;腳步無論多匆忙，但是依然姿態(tài)優(yōu)雅;無論何時都那么神采奕奕……

　　——這就是陳星蘭，一朵二手車行業(yè)的“鏗鏘玫瑰”。在她溫柔的外表下，有一種堅韌的力量，一種取之不竭的正能量，投身于汽車行業(yè)11年，見證二手車市場繁榮與變遷，默默與澳康達共同成長。