名車愛好者踏入澳康達(dá)名車廣場的那一刻，會情不自禁為眼前的盛況贊嘆一聲——不僅能夠欣賞到勞斯萊斯、法拉利、蘭博基尼等耀眼的頂級名車，還有隨侍在旁、彬彬有禮的銷售顧問，親切的微笑和問候讓每一位客戶都感到賓至如歸的體驗。

心中有車，心中有客，心中有夢

作為國內(nèi)一枝獨秀的名車企業(yè)，澳康達(dá)每天都吸引了來自全國各地的消費者前來體驗，他們之中有成功的企業(yè)家、明星、藝術(shù)家和汽車發(fā)燒友等等。對于身處第一線的銷售顧問來說，澳康達(dá)是一個精彩無限的職場舞臺，每一天的工作都充滿激情和挑戰(zhàn)，每一天都能收獲喜悅和成功。

心中有車——澳康達(dá)名車文化的傳播者

澳康達(dá)在國內(nèi)愛車人士的圈層中非常有名，很多車迷們來到深圳，澳康達(dá)成為他們行程中必去的地方，而深圳的愛車一族更是知道，澳康達(dá)是一個“賞名車、體驗汽車文化”的好去處。銷售顧問曹青告訴我們：她們在展廳經(jīng)常會接待到這樣的“觀光客”。對于這樣并沒有明確“購車意向”的客戶，她們會怎么接待呢？

曹青說：“一樓展廳是澳康達(dá)最具名車激情的展廳，很多客戶并不是名車的意向購買者，只是抱著欣賞和好奇的心態(tài)看車，但是我們重視每一位光臨展廳的客戶，用最熱情的態(tài)度去用心接待他們。因為我們向客戶推薦的不僅僅是車，還有澳康達(dá)的名車文化?！?/span>

心中有客—以誠相待，重視每一位客戶

銷售顧問袁密總結(jié)自己接待客戶的心得，她說：“要和客戶像朋友一樣相處，當(dāng)客戶感受到你的真誠，他也會把你當(dāng)成朋友。”她為一位客戶王先生推薦了一臺寶馬5系，超高性價比和優(yōu)良的車況讓王先生覺得非常滿意。有一次，王先生老家的朋友來到深圳，他帶朋友們來澳康達(dá)觀光閑逛，袁密熱情地接待了他們，為他們推薦感興趣的品牌和車型。王先生向老家的朋友們說：“這里想看什么品牌的車型都有，雖然是一口價不還價，但是價格很實惠，還有七天無理由退換服務(wù)，品質(zhì)也完全不用擔(dān)心！”有了王先生的分享和認(rèn)可，三位老家的朋友在一個月時間里再次來到深圳，專程在澳康達(dá)選購到心儀的座駕。

袁密說：“王先生購車后，經(jīng)常會讓我?guī)退呐笥淹扑]意向車型、解答購買二手車的注意事項。對于他的委托，我總是第一時間積極響應(yīng)，并給出令人滿意的答復(fù)。因此，他和他的朋友們有買車、賣車的任何疑問，總是第一時間想到我。澳康達(dá)擁有這樣優(yōu)勢的品牌，我們再把軟性服務(wù)做好，口碑傳播的力量是無窮的！”

心中有夢——魅力職場，精彩人生

作為澳康達(dá)銷售團(tuán)隊中極具代表性的一個團(tuán)隊，名車組團(tuán)隊呈現(xiàn)出很多優(yōu)異的氣質(zhì)：專業(yè)、踏實、自信和朝氣蓬勃……這也是澳康達(dá)銷售團(tuán)隊的整體氣質(zhì)。對于澳康達(dá)的銷售顧問來說，深刻理解澳康達(dá)企業(yè)文化，踐行澳康達(dá)對客戶的品質(zhì)和服務(wù)承諾，是他們工作中需要時刻銘記的準(zhǔn)繩。

“不想當(dāng)將軍的兵不是好兵”，對于澳康達(dá)銷售團(tuán)隊來說，為了能夠勝任自己的崗位，他們每一天都在充實自我、完善自我，工作中推動自己不斷向前。在澳康達(dá)這個充滿魅力的職場舞臺中，他們將自己磨練地更好、更優(yōu)秀，為企業(yè)快速發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，同時也成就了自己的精彩人生！

我們是澳康達(dá)的“第一班崗”

名車組的銷售顧問們內(nèi)心總有一種使命感：在顧客來到澳康達(dá)的第一時間里，營造最美好的“第一眼印象”。因為，在澳康達(dá)分品牌運營模式下，位于一樓的名車展廳是客戶到訪澳康達(dá)的第一站，名車組團(tuán)隊的一言一行，傳遞的是整個澳康達(dá)人的精神氣質(zhì)。

帥哥？美女？形象素養(yǎng)才最重要！

    那么，在這個眼球化的社會里，是不是只有型男、美女才有資格為澳康達(dá)站好這第一班崗？名車組的回答是：NO！外貌不是最重要，形象素養(yǎng)才最重要！

生活中的他們，或許是小清新文藝范，或許熱衷于街頭時尚，但是一旦穿上工作裝，就必須展現(xiàn)出大方得體的職場形象：女同事眼影僅限于大地色系、男同事西褲長度剛好覆蓋皮鞋，工作中要時刻保持精神飽滿的狀態(tài)……這些細(xì)節(jié)的考究，代表的是對客戶的尊重。

技巧？話術(shù)？專業(yè)和用心才最重要！

銷售顧問小東加入名車組已經(jīng)有半年時間了，他說：“我加入澳康達(dá)，就是為了做一名出色的汽車銷售顧問，我覺得這是一份充滿樂趣和挑戰(zhàn)的工作?！?/span>

成為一名銷售顧問之前，他在澳康達(dá)客服中心做一名掃描員，每天負(fù)責(zé)在展廳巡視和跟蹤名車動態(tài)，并同步到系統(tǒng)中。上班時間完成工作之余，在展廳熟悉和牢記各個品牌車輛，下班后登陸各種專業(yè)網(wǎng)站學(xué)習(xí)充電，了解更多名車的知識和資訊。這項工作他做了5個月，對車有了更深刻的了解后，成功轉(zhuǎn)崗到銷售崗位，成為名車組團(tuán)隊的一員。

總結(jié)這半年銷售崗位的工作心得，他說：我們的工作并不靠掌握多少銷售技巧和話術(shù)，第一是要專業(yè)，面對客戶能夠言之有物，為他講解車型的特點性能；第二是用心，心中有車，充分了解客戶的購車需求，隨時從澳康達(dá)海量的車源中，將最適合的名車推薦給客戶。

客戶的“首席名車咨詢顧問”

澳康達(dá)的新進(jìn)員工經(jīng)常會感到驚奇：展廳里的名車動輒上百萬、達(dá)千萬，能夠成功將這些頂級名車推薦給客戶，可真了不起！團(tuán)隊中資深銷售顧問會用自己的親身經(jīng)歷告訴他們——澳康達(dá)的優(yōu)秀銷售顧問，重點不是“銷售”，而是“顧問”。

“顧問式”銷售

澳康達(dá)擁有十幾年的品牌沉淀，為客戶提供“一口價”、“認(rèn)證二手車”、“七天無理由退換”等優(yōu)勢政策，比購買新車更方便省心，因此澳康達(dá)的重復(fù)購買率及轉(zhuǎn)介紹率非常高。資深的銷售顧問都會接待過很多澳康達(dá)的“忠實粉絲”，顧客要換車了，經(jīng)常會委托銷售顧問幫助尋找心儀的車款。除了日常接待展廳客戶外，銷售顧問還為這些忠實顧客提供買賣換車咨詢。名車組組長肖碧梅認(rèn)為，工作中最大的成就感是客戶將自己當(dāng)成“首席名車咨詢顧問”，每當(dāng)自己或者身邊的朋友要買車、賣車，就會第一時間聯(lián)絡(luò)她，并且信賴她的推薦。她說：“我們工作的重點不是向客戶推銷什么，而是為客戶提供最專業(yè)、最貼心的顧問服務(wù)！”

肖碧梅經(jīng)常會在微信朋友圈第一時間分享澳康達(dá)的最新名車資訊，客戶看到感興趣的車源，也會主動跟她聯(lián)絡(luò)，不少客戶通過她的微信朋友圈選到了心儀座駕。她說：“澳康達(dá)展廳每天都有特別優(yōu)質(zhì)、熱銷的車源上市，通過微信朋友圈的方式向客戶分享澳康達(dá)的優(yōu)質(zhì)名車，既不會打擾到客戶，又能讓客戶不錯失每一臺好車。”

澳康達(dá)模式

不用糾結(jié)價格、無需擔(dān)心品質(zhì)——澳康達(dá)的顧客可以放心購買任意一臺心儀名車，即便是通過微信、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程購車也一樣。澳康達(dá)的優(yōu)質(zhì)名車、配套服務(wù)體系以及可信賴的品質(zhì)承諾……15年專注高端二手車經(jīng)營，造就了業(yè)內(nèi)獨一無二的澳康達(dá)式服務(wù)理念，同時也成就了客戶對澳康達(dá)品牌的信賴，購買動輒數(shù)百萬的名車，就像購買衣服、數(shù)碼產(chǎn)品一樣方便快捷，這就是“澳康達(dá)式消費”。

新進(jìn)銷售顧問意識到澳康達(dá)品牌的力量，以及服務(wù)模式的優(yōu)越性——對于他們來說，不僅要通過不斷提升自身的專業(yè)性，用心服務(wù)好每一位客戶，成為澳康達(dá)品牌的“代言人”，才能真正勝任澳康達(dá)“銷售顧問”的角色。在今后的日常工作中，他們更加領(lǐng)悟到這一點的重要性。

在澳康達(dá)，每個崗位、每個員工都能設(shè)身處地為客戶著想，認(rèn)真做好每一件小事，為客戶留下滿意的印象。這種從上至下的自發(fā)與自覺，只因為他們在澳康達(dá)工作，他們擁有一種發(fā)自內(nèi)心的自豪感，一種自覺維護(hù)澳康達(dá)品牌的使命感——他們是澳康達(dá)人。

澳康達(dá)尊貴服務(wù)的內(nèi)核，并不取決于陳篇累牘的規(guī)章制度，或者嚴(yán)格的考核管理。一位知名企業(yè)家說過：“管理不是一門科學(xué)，而是一種藝術(shù)”。澳康達(dá)如何形成這般強大的員工凝聚力和企業(yè)向心力？正是出自于澳康達(dá)自上而下、充滿人文情懷的管理藝術(shù)。